Bienvenido/a a Momiiastudio. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, registro de cuenta, realización de pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, contacto con atención al cliente y uso de los servicios disponibles en momiiastudio.com.
Al utilizar nuestra web, el usuario declara que comprende y acepta cumplir estos Términos y Condiciones.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones se aplican a los usuarios que acceden, navegan, registran una cuenta, realizan pedidos, completan pagos, solicitan envíos, gestionan cancelaciones, devoluciones o reembolsos, contactan con atención al cliente o utilizan cualquier servicio relacionado con nuestra web.
La web ofrece productos de mobiliario, incluyendo, entre otros, mesas de centro, aparadores, estanterías, sillones, sofás cama y otros artículos similares, con entrega dentro del territorio español.
Te recomendamos leer esta información antes de realizar una compra.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad sobre la web
El usuario debe garantizar que la información facilitada al registrarse, realizar un pedido o contactar con nosotros sea verdadera, precisa, completa y actualizada.
El usuario es responsable de conservar correctamente sus datos de cuenta, información de pedido y datos de contacto. También deberá revisar cuidadosamente la dirección de entrega, correo electrónico y teléfono antes de confirmar una compra.
Si el usuario proporciona información incorrecta, una dirección incompleta, datos de contacto no válidos o no responde a comunicaciones necesarias para gestionar el pedido, los retrasos, entregas fallidas, costes adicionales o incidencias derivadas podrán ser responsabilidad del usuario.
Nos esforzamos por mantener la información de la web clara, actualizada y disponible dentro de lo razonable. Sin embargo, no garantizamos que la web esté siempre disponible, funcione sin interrupciones o esté libre de errores técnicos. Cuando detectemos incidencias relevantes, haremos lo razonable para corregirlas.
3. Productos, stock y precios
Las páginas de producto pueden mostrar información sobre muebles, precios, especificaciones, imágenes, medidas, características, disponibilidad u otros detalles relevantes.
Intentamos que la información disponible sea clara y útil para ayudar al usuario a tomar una decisión de compra informada. No obstante, las imágenes pueden presentar ligeras diferencias respecto al producto recibido debido a la pantalla utilizada, la iluminación de la fotografía, el ángulo de imagen, los ajustes de color o posibles variaciones de lote.
El stock, los precios, las promociones y la información de los productos pueden ajustarse según la disponibilidad real, cambios operativos, actualizaciones de catálogo o corrección de errores.
Si un pedido no puede procesarse debido a falta de stock, error de precio, información incorrecta o una incidencia anómala detectada durante la revisión del pedido, nos pondremos en contacto con el usuario para informar de la situación y ofrecer una solución razonable, que podrá incluir la corrección de información, la cancelación del pedido, el reembolso del importe pagado o una alternativa disponible.
4. Pedidos y pagos
Antes de confirmar un pedido, el usuario debe comprobar que todos los datos son correctos, incluyendo producto seleccionado, cantidad, precio, dirección de entrega, datos de contacto, información de facturación si corresponde y método de pago.
Una vez enviado el pedido y completado correctamente el pago, el pedido entrará en proceso de confirmación y tratamiento.
Actualmente aceptamos únicamente los siguientes métodos de pago:
American Express
Diners Club
Mastercard
VISA
JCB
Si el pago falla o es rechazado, recomendamos revisar la información de la tarjeta, la dirección de facturación, los límites de compra o las restricciones aplicadas por la entidad emisora. Si el problema continúa, el usuario puede contactar con su banco o entidad emisora.
5. Politica de envios
La información completa sobre preparación, transporte, plazos, seguimiento y condiciones de entrega se encuentra disponible en nuestra Politica de envios.
Realizamos envíos a toda España. Todos los pedidos incluyen envío gratuito, por lo que el usuario no tendrá que pagar costes adicionales por el servicio estándar de entrega al finalizar la compra.
El tiempo habitual de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables. Este plazo no incluye fines de semana ni festivos.
Los pedidos realizados antes de las 18:00 en un día laborable se gestionarán conforme al plazo habitual de procesamiento. Los pedidos realizados después de las 18:00, durante fines de semana o en días festivos, comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 7 a 12 días laborables.
Todos los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente de los productos. Hemos encargado a proveedores logísticos la gestión de los trámites de despacho de aduanas que puedan ser necesarios. Por lo general, el consumidor no tendrá que realizar pagos adicionales por despacho de aduanas o impuestos relacionados con el envío estándar.
Cuando el pedido sea enviado, facilitaremos la información de seguimiento disponible para que el usuario pueda consultar el progreso de la entrega.
6. Política de Cancelación de Pedidos
La información completa sobre condiciones, plazos y proceso de cancelación se encuentra disponible en nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
El usuario puede solicitar la cancelación de un pedido cuando se cumplan ambas condiciones:
La solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
El pedido aún no ha sido enviado.
Si el pedido cumple estas condiciones, podremos cancelar la compra y tramitar el reembolso correspondiente.
No será posible cancelar directamente un pedido cuando hayan transcurrido más de 48 horas desde la compra o cuando el pedido ya haya sido enviado.
Si el pedido no puede cancelarse directamente, recomendamos esperar a recibir el producto y, si corresponde, iniciar una solicitud conforme al proceso de devoluciones y reembolsos.
Para solicitar una cancelación, el usuario puede contactarnos preferentemente por correo electrónico. También puede llamar durante el horario de atención. La solicitud debe incluir, cuando sea posible, número de pedido, correo electrónico utilizado en la compra, justificante o referencia de pago y motivo de la cancelación.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
La información completa sobre condiciones, plazos, costes y proceso de devolución y reembolso se encuentra disponible en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Ofrecemos servicio de devolución, pero no ofrecemos servicio de cambio directo.
Recomendamos solicitar la devolución dentro de los 45 días naturales posteriores a la recepción del producto.
El usuario deberá enviar la solicitud preferentemente por correo electrónico, incluyendo número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías o documentos cuando sean necesarios para revisar daños, errores de envío o incidencias visibles.
Si el usuario recibe un producto incorrecto, dañado durante el transporte o con un problema de calidad verificable, podremos revisar el caso y ofrecer, según corresponda, un reembolso total o parcial.
Cuando una devolución sea aprobada, facilitaremos una etiqueta de devolución en formato electrónico. El cliente deberá descargar e imprimir la etiqueta de devolución y colocarla correctamente en el paquete.
Si la devolución se debe a motivos personales del cliente, podremos deducir del reembolso determinados costes, como gastos de envío o costes de logística de devolución.
Si la devolución se debe a un problema de calidad, daño durante el transporte o envío de un producto incorrecto, asumiremos los costes razonables de devolución.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, si la devolución es aprobada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El tiempo final de recepción del importe dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago utilizado.
8. Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales de los usuarios conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea y la normativa española aplicable en materia de protección de datos.
Los datos personales podrán utilizarse para procesar pedidos, gestionar pagos, organizar envíos y entregas, prestar atención al cliente, gestionar cancelaciones, devoluciones y reembolsos, mejorar la web y la experiencia de compra, cumplir obligaciones legales, mantener la seguridad del sitio y prevenir usos indebidos.
Cuando sea necesario, los datos podrán compartirse con proveedores de pago, logística, servicios técnicos o servicios relacionados con cumplimiento normativo, siempre dentro del alcance necesario para prestar el servicio correspondiente.
No vendemos los datos personales de los usuarios.
El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento cuando corresponda.
El uso de Cookies se basa en el funcionamiento necesario de la web o en el consentimiento del usuario cuando se trate de Cookies no necesarias. El usuario puede aceptar, rechazar, gestionar o retirar sus preferencias de Cookies.
9. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos y Condiciones, así como la relación derivada del uso de la web y de las compras realizadas para entrega en España, se regirán por la legislación española y por las normas de protección de consumidores de la Unión Europea que resulten aplicables.
Si surge una consulta, desacuerdo o reclamación, recomendamos contactar primero con nosotros a través de:
Intentaremos revisar la situación y ofrecer una respuesta razonable dentro de los plazos aplicables.
Si no fuera posible alcanzar una solución mediante comunicación directa, el usuario podrá acudir a los canales de protección de consumidores o vías judiciales que correspondan conforme a la normativa aplicable.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, productos, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o atención al cliente, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: quotes@momiiastudio.com
Teléfono: +81 (709) 519 3407
Dirección: 4-34 HARA, CIUDAD DE MATSUMOTO, PREFECTURA DE NAGANO 390-0316, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
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