En Momiiastudio, queremos que el proceso de entrega de tus muebles sea claro, seguro y cómodo desde el momento en que realizas tu pedido. Esta Política de Envíos explica cómo gestionamos la preparación, expedición, transporte y entrega de los productos adquiridos a través de momiiastudio.
Te recomendamos leer atentamente esta información antes de finalizar tu compra.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los pedidos realizados en nuestra web y enviados dentro del territorio español.
Nuestros productos incluyen, entre otros, mesas de centro, aparadores, estanterías, sillones, sofás cama y otros artículos de mobiliario que, por su tamaño, peso o características, pueden requerir una gestión logística especial.
2. Zona de entrega
Realizamos envíos a toda España.
En el caso de direcciones ubicadas en zonas remotas, islas, áreas de difícil acceso o lugares que requieran una coordinación logística especial, el pedido podrá necesitar un tiempo adicional de preparación o transporte.
Cuando sea necesario, podremos ponernos en contacto contigo para confirmar datos de entrega, coordinar la recepción del pedido o informarte de cualquier detalle relevante relacionado con el envío.
3. Gastos de envío
Todos los pedidos realizados en nuestra web incluyen envío gratuito.
El cliente no tendrá que pagar costes adicionales por el servicio estándar de entrega al finalizar la compra. Los impuestos aplicables y los costes ordinarios de envío ya están incluidos en el precio correspondiente del producto.
En casos excepcionales relacionados con direcciones especiales, entregas fallidas repetidas, cambios solicitados después del envío o incidencias causadas por datos incorrectos facilitados por el cliente, podrán aplicarse costes adicionales, siempre que correspondan al caso concreto.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
Una vez realizado el pedido, iniciaremos su preparación y revisión logística.
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Este plazo no incluye fines de semana ni festivos. Durante el procesamiento, revisamos la información del pedido, confirmamos la disponibilidad del producto y organizamos el envío según el volumen, peso y dirección de entrega.
5. Hora límite de procesamiento
Los pedidos realizados antes de las 18:00 en un día laborable se gestionarán conforme al plazo habitual de procesamiento.
Los pedidos realizados después de las 18:00, durante fines de semana o en días festivos, comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
El horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.
6. Método de transporte
Debido a la naturaleza de los muebles, seleccionamos el método de transporte más adecuado en función de las características del producto y de la dirección de entrega.
Para organizar el envío, podemos tener en cuenta:
Volumen y peso del producto.
Fragilidad o necesidad de protección especial.
Dirección de entrega.
Disponibilidad de operadores logísticos en la zona.
Necesidad de coordinación previa para la recepción.
Trabajamos con servicios logísticos adecuados para el transporte de muebles y productos voluminosos, con el fin de reducir riesgos durante el traslado y facilitar una entrega segura.
7. Plazo estimado de transporte
Una vez que el pedido haya sido enviado, el plazo estimado de transporte es de 7 a 12 días laborables.
Este plazo es orientativo y puede variar por razones ajenas a nuestro control, como condiciones meteorológicas, saturación logística, festivos locales, restricciones de transporte, incidencias en ruta o dificultades de acceso a la dirección de entrega.
Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega, puedes contactarnos preferentemente por correo electrónico. También puedes comunicarte con nosotros por teléfono durante nuestro horario de atención.
8. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, te facilitaremos la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado del transporte.
El seguimiento podrá incluir datos como:
Confirmación de expedición.
Número o enlace de seguimiento.
Estado del transporte.
Actualizaciones de tránsito.
Información sobre intentos de entrega, cuando esté disponible.
Ten en cuenta que, en algunos casos, la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse tras la salida del pedido.
Si el seguimiento no se actualiza durante varios días o muestra información poco clara, puedes escribirnos a quotes@momiiastudio.com para que podamos ayudarte a revisar el estado del envío.
9. Impuestos y despacho de aduanas
Todos los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente de los productos mostrados en nuestra web.
Hemos encargado a nuestros proveedores logísticos la gestión de los trámites de despacho de aduanas que puedan ser necesarios para entregar los pedidos dentro de España.
Por lo general, el cliente no tendrá que realizar pagos adicionales por impuestos, aranceles o trámites aduaneros relacionados con el envío estándar del pedido.
Si surgiera alguna situación excepcional relacionada con documentación, verificación o requisitos logísticos, intentaremos ayudarte y facilitar la información necesaria para resolverla.
10. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega exacta, completa y actualizada al realizar el pedido.
Antes de confirmar la compra, te recomendamos revisar cuidadosamente:
Nombre y apellidos del destinatario.
Calle, número, piso, puerta o detalles adicionales.
Código postal.
Ciudad y provincia.
Número de teléfono de contacto.
Cualquier indicación útil para la entrega.
No podremos responsabilizarnos de retrasos, entregas fallidas o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o desactualizadas proporcionadas por el cliente.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Haremos lo posible por ayudarte, aunque no podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya sido preparado o enviado.
11. Modificaciones y cancelaciones después del envío
Una vez que el pedido ha sido enviado, las posibilidades de modificar la dirección, cambiar la fecha de entrega o cancelar el transporte pueden ser limitadas.
Debido al tamaño y gestión especial de los muebles, los cambios solicitados después de la expedición dependerán del estado del envío y de las condiciones del operador logístico.
Si necesitas modificar algún dato de entrega, contacta con nosotros cuanto antes en:
Cuando el pedido ya se encuentre en tránsito, no siempre será posible detener, redirigir o cancelar la entrega.
12. Entrega fallida, ausencia o rechazo del pedido
El cliente deberá asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada cuando el transportista realice la entrega.
Si la entrega no puede completarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de información, imposibilidad de acceso o rechazo injustificado del pedido, podrán generarse retrasos, costes adicionales de transporte, almacenamiento o reenvío.
En estos casos, dichos costes podrán ser asumidos por el cliente cuando la incidencia no sea atribuible al transporte ni a un error por nuestra parte.
Si el pedido es devuelto a origen por una causa relacionada con información incorrecta o rechazo de entrega, revisaremos el caso antes de determinar las opciones disponibles.
13. Productos dañados durante el transporte
Aunque preparamos los productos con embalaje adecuado para protegerlos durante el transporte, pueden producirse incidencias durante el traslado.
Si recibes un producto con daños visibles, te recomendamos:
Revisar el estado del embalaje antes de aceptar la entrega.
Tomar fotografías del paquete, etiquetas de transporte y daños visibles.
Conservar el embalaje original y todos los materiales de protección.
Indicar la incidencia al transportista, si es posible.
Contactarnos lo antes posible a través de quotes@momiiastudio.com.
Para poder revisar el caso correctamente, deberás facilitar el número de pedido, una descripción clara de la incidencia y fotografías del producto y del embalaje.
Si se confirma que el daño se produjo durante el transporte, buscaremos una solución adecuada conforme a nuestras políticas, que podrá incluir asistencia, reembolso total o parcial, o el procedimiento de devolución correspondiente.
14. Pérdida del pedido durante el transporte
Si el seguimiento indica una incidencia grave, pérdida del paquete o ausencia prolongada de actualizaciones, puedes contactarnos para que revisemos el estado del envío con el operador logístico.
En caso de pérdida confirmada durante el transporte, analizaremos la situación y te ofreceremos una solución adecuada según corresponda.
No consideraremos un pedido como perdido hasta que el operador logístico confirme la incidencia o hasta que se hayan completado las verificaciones necesarias.
15. Recepción y revisión del pedido
Al recibir el pedido, te recomendamos revisar el producto lo antes posible.
Debes comprobar que:
El producto recibido corresponde al pedido realizado.
El paquete no presenta daños importantes.
El artículo no está roto, incompleto o visiblemente afectado.
Se incluyen las piezas, accesorios o elementos correspondientes.
Si detectas cualquier incidencia, contacta con nosotros cuanto antes para que podamos ayudarte de forma adecuada.
16. Retrasos en la entrega
Haremos todo lo posible para que los pedidos sean entregados dentro del plazo estimado. Sin embargo, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control.
Entre las causas posibles se incluyen:
Condiciones meteorológicas adversas.
Alta demanda logística.
Festivos nacionales, regionales o locales.
Restricciones de transporte.
Incidencias aduaneras o documentales.
Dificultades de acceso a la dirección de entrega.
Información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
Si se produce un retraso relevante, intentaremos ayudarte a obtener información actualizada sobre el estado del envío.
17. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío, seguimiento, transporte o entrega de tu pedido, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: quotes@momiiastudio.com
Teléfono: +81 (709) 519 3407
Dirección: 4-34 HARA, CIUDAD DE MATSUMOTO, PREFECTURA DE NAGANO 390-0316, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
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