Política de Cancelación de Pedidos

En Momiiastudio, queremos que el proceso de compra sea claro y transparente desde el momento en que realizas tu pedido. Esta Política de Cancelación de Pedidos explica en qué casos es posible cancelar una compra, cómo solicitarlo y cómo se gestiona el reembolso correspondiente.

Le recomendamos que revise esta información antes de realizar una compra en nuestro sitio web.

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra web y enviados dentro del territorio español.

Nuestros productos incluyen, entre otros, mesas de centro, aparadores, estanterías, sillones, sofás cama y otros artículos de mobiliario. Debido a la naturaleza de los muebles, su volumen, preparación logística y transporte especializado, las cancelaciones solo podrán gestionarse dentro de los plazos y condiciones indicados en esta política.

2. Condiciones para cancelar un pedido

Podrás solicitar la cancelación de un pedido cuando se cumplan ambas condiciones:

• La solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la compra.

• El pedido todavía no ha sido enviado.

Si el pedido cumple estas condiciones, podremos cancelar la compra y tramitar el reembolso correspondiente conforme a esta política.

No será posible cancelar directamente un pedido cuando:

• Hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización de la compra.

• El pedido ya haya sido preparado para su envío.

• El pedido ya haya sido entregado al transportista o se encuentre en tránsito.

• El pedido ya haya sido recibido por el cliente.

En estos casos, te recomendamos esperar a recibir el producto y, si corresponde, iniciar una solicitud conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

3. Motivos habituales de cancelación

Puedes solicitar la cancelación de un pedido por diferentes motivos, incluyendo:

• Error al realizar la compra.

• Cambio de decisión.

• Datos de entrega incorrectos.

• Selección incorrecta de producto, modelo, color o medida.

• Duplicación accidental del pedido.

• Cualquier otra razón personal o relacionada con la compra.

Revisaremos cada solicitud de acuerdo con el estado real del pedido en el momento en que recibamos tu mensaje.

4. Cómo solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, te recomendamos contactarnos preferentemente por correo electrónico a:

quotes@momiiastudio.com

También puedes llamarnos durante nuestro horario de atención para consultar el estado de tu pedido o recibir orientación sobre el proceso.

Para poder revisar tu solicitud correctamente, incluye la siguiente información:

• Número de pedido.

• Nombre completo utilizado en la compra.

• Correo electrónico utilizado al realizar el pedido.

• Justificante o referencia de pago, si está disponible.

• Motivo de la cancelación.

• Número de teléfono de contacto, si deseas que podamos localizarte con mayor facilidad.

El envío de esta información nos ayuda a identificar el pedido y comprobar si todavía se encuentra dentro del plazo y estado permitido para la cancelación.

5. Revisión de la solicitud

Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el estado del pedido.

Si el pedido aún no ha sido enviado y se encuentra dentro del plazo de 48 horas posteriores a la compra, te confirmaremos la cancelación y procederemos a iniciar el proceso de reembolso.

Si el pedido ya ha sido enviado, preparado para transporte o supera el plazo permitido, te informaremos de que no es posible cancelarlo directamente. En ese caso, podrás consultar las opciones disponibles una vez recibas el producto, de acuerdo con nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

El hecho de enviar una solicitud de cancelación no garantiza que el pedido pueda ser cancelado. La posibilidad de cancelación dependerá del momento en que recibamos la solicitud y del estado logístico del pedido.

6. Pedidos ya enviados

Cuando un pedido ya ha sido entregado al transportista o se encuentra en tránsito, no siempre es posible detener, modificar o cancelar la entrega.

Debido al tamaño y características de los muebles, el transporte suele requerir coordinación previa, manipulación especializada y costes logísticos asociados. Por ello, una vez iniciado el envío, la cancelación directa queda limitada.

Si ya no deseas conservar el producto, deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución, siempre que el artículo cumpla las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

7. Pedidos con dirección incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada al realizar el pedido.

Si detectas un error en la dirección después de la compra, contacta con nosotros lo antes posible a través de:

quotes@momiiastudio.com

Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, intentaremos ayudarte a corregir la información. Sin embargo, si el pedido ya se encuentra en preparación avanzada o ha sido enviado, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.

Los retrasos, costes adicionales o incidencias derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente podrán ser responsabilidad del cliente.

8. Reembolso por cancelación aprobada

Cuando una cancelación sea aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

El importe será devuelto a la cuenta, tarjeta o método de pago empleado al realizar el pedido.

Una vez confirmada la cancelación, iniciaremos el proceso de reembolso lo antes posible. El tiempo final de recepción del importe puede variar según el banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago utilizado.

9. Reembolso cuando el pedido ya fue recibido

Si el pedido no pudo cancelarse porque ya había sido enviado o entregado, y posteriormente solicitas una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, el reembolso se tramitará después de recibir y verificar el producto devuelto.

En estos casos, si la devolución es aprobada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la recepción y comprobación del producto.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. El abono final dependerá de los plazos de procesamiento de la entidad bancaria, tarjeta o proveedor de pago correspondiente.

10. Cancelaciones no aceptadas

No podremos aceptar una cancelación directa en los siguientes casos:

• La solicitud se realiza después de las 48 horas posteriores a la compra.

• El pedido ya ha sido enviado.

• El pedido ya se encuentra en tránsito.

• El pedido ya ha sido entregado.

• El pedido ha sido preparado o gestionado logísticamente de forma que ya no pueda detenerse.

• La información proporcionada no permite identificar correctamente el pedido.

En estos supuestos, revisaremos la situación y te orientaremos sobre los pasos disponibles, especialmente si procede iniciar una devolución tras la recepción del producto.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de un pedido, estado de compra o proceso de reembolso, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: quotes@momiiastudio.com
Teléfono: +81 (709) 519 3407
Dirección: 4-34 HARA, CIUDAD DE MATSUMOTO, PREFECTURA DE NAGANO 390-0316, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00