Contacto

En Momiiastudio, queremos que puedas comunicarte con nosotros de forma clara y sencilla siempre que necesites ayuda.

Puedes utilizar esta página para realizar consultas sobre productos, pedidos, pagos, envíos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o cualquier incidencia relacionada con tu compra. Nuestro objetivo es ofrecerte una atención cercana, ordenada y útil durante todo el proceso.

1. Cómo contactarnos

Para recibir una atención más ágil y poder revisar correctamente tu solicitud, te recomendamos contactarnos preferentemente por correo electrónico.

Correo electrónico: quotes@momiiastudio.com
Teléfono: +81 (709) 519 3407
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
Dirección: 4-34 HARA, CIUDAD DE MATSUMOTO, PREFECTURA DE NAGANO 390-0316, JAPÓN
Zona de entrega: España

También puedes llamarnos dentro de nuestro horario de atención si necesitas orientación general sobre un pedido, una entrega o una solicitud en curso.

2. Consultas sobre productos

Si tienes dudas sobre alguno de nuestros muebles, estaremos encantados de ayudarte antes de realizar tu compra.

Puedes escribirnos para solicitar información sobre artículos como mesas de centro, aparadores, estanterías, sillones, sofás cama u otros productos disponibles en nuestra web.

Para poder orientarte mejor, te recomendamos indicar el nombre del producto, enlace de la página o cualquier detalle específico sobre el que tengas dudas, como medidas, características, uso, disponibilidad o información relacionada con el pedido.

3. Consultas sobre pedidos

Si tu consulta está relacionada con un pedido ya realizado, incluye en tu mensaje la mayor cantidad de información posible para que podamos localizarlo rápidamente.

Te recomendamos indicar:

• Número de pedido.

• Correo electrónico utilizado al realizar la compra.

• Nombre completo utilizado en el pedido.

• Breve descripción de la consulta o incidencia.

• Fotografías, documentos o justificantes, si son relevantes.

Esta información nos ayuda a revisar el estado del pedido, comprobar los datos de compra y ofrecerte una respuesta más precisa.

4. Envíos y seguimiento

Si necesitas información sobre el envío o seguimiento de tu pedido, puedes contactarnos por correo electrónico indicando tu número de pedido y el correo utilizado en la compra.

Una vez que el pedido haya sido enviado, te facilitaremos la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el progreso de la entrega.

Si el seguimiento no se actualiza durante varios días, muestra una incidencia o el plazo estimado de entrega se ha superado, puedes escribirnos para que podamos ayudarte a revisar la situación con el servicio logístico correspondiente.

5. Productos dañados, incorrectos o incidencias en la entrega

Si recibes un producto dañado, incorrecto, incompleto o con alguna incidencia visible, contacta con nosotros lo antes posible a través de:

quotes@momiiastudio.com

Para poder ayudarte correctamente, te recomendamos conservar el embalaje original, las protecciones interiores, etiquetas de transporte y cualquier documentación relacionada con la entrega.

También es importante que nos envíes:

• Número de pedido.

• Descripción clara de la incidencia.

• Fotografías del producto recibido.

• Fotografías del embalaje exterior e interior.

• Fotografías de etiquetas de transporte o daños visibles, si corresponde.

Esta información nos permite revisar el caso con mayor precisión y ofrecer una solución adecuada conforme a nuestras políticas.

6. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Si deseas cancelar un pedido, solicitar una devolución o consultar el estado de un reembolso, puedes escribirnos indicando los datos del pedido y el motivo de tu solicitud.

Ten en cuenta que algunas gestiones dependen del estado del pedido, del plazo transcurrido desde la compra o de si el producto ya ha sido enviado o recibido.

7. Tiempo de respuesta

Las solicitudes recibidas durante nuestro horario de atención, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00, serán revisadas lo antes posible.

Los mensajes recibidos durante fines de semana, días festivos o fuera del horario de atención se gestionarán a partir del siguiente día laborable.

Aunque intentamos responder con la mayor rapidez posible, algunos casos pueden requerir revisión del pedido, comprobación con servicios logísticos o análisis de documentación adicional. En esos casos, te mantendremos informado dentro de lo razonable y haremos todo lo posible para ayudarte.

8. Antes de enviarnos tu consulta

Para que podamos atenderte de forma más eficiente, revisa que tu mensaje incluya información clara y completa.

Si tu consulta está relacionada con una incidencia, fotografías o documentos, asegúrate de adjuntarlos desde el primer contacto. Esto puede ayudarnos a reducir el tiempo de revisión y evitar solicitudes adicionales de información.

9. Gracias por contactar con nosotros

Agradecemos tu confianza y el tiempo dedicado a comunicarte con nosotros.

Nuestro propósito es acompañarte de forma clara y amable en cada etapa de tu compra, desde la elección del producto hasta la entrega y cualquier gestión posterior que puedas necesitar.