En Momiiastudio, queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Por ello, ponemos a tu disposición esta Política de Devoluciones y Reembolsos, aplicable a los pedidos realizados a través de momiiastudio.com y enviados dentro del territorio español.
Te recomendamos leer atentamente las siguientes condiciones antes de solicitar una devolución o reembolso.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a productos de mobiliario comercializados en nuestra web, incluyendo, entre otros, mesas de centro, aparadores, estanterías, sillones, sofás cama y otros artículos similares.
Debido a la naturaleza, volumen, manipulación y transporte especializado de los muebles, ofrecemos un servicio de devolución, pero no disponemos de un servicio de cambio directo de productos.
Si deseas recibir otro artículo, tamaño, modelo o acabado, te recomendamos solicitar la devolución del producto recibido, siempre que cumpla las condiciones indicadas en esta política, y realizar un nuevo pedido en nuestra web.
2. Plazo para solicitar una devolución
Te recomendamos solicitar la devolución dentro de los 45 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para que podamos tramitar la solicitud correctamente, deberás ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico dentro de dicho plazo, indicando la información necesaria para revisar tu caso.
Las solicitudes recibidas fuera de este periodo podrán ser rechazadas, salvo que exista una incidencia relacionada con un defecto de calidad, daño durante el transporte o error en el producto enviado.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que un producto pueda ser devuelto, deberá cumplir las siguientes condiciones:
El producto debe encontrarse en buen estado, sin señales de uso indebido, montaje incorrecto, modificación o daño causado por el cliente.
Debe conservar, siempre que sea posible, su embalaje original, protecciones interiores, accesorios, piezas, manuales y demás elementos incluidos.
El artículo debe estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte de devolución.
La devolución debe haber sido previamente autorizada por nosotros por escrito.
Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución si el producto recibido no cumple estas condiciones o si presenta daños derivados de una manipulación inadecuada.
4. Casos en los que no se aceptan devoluciones
No podremos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos en los siguientes casos:
Productos dañados por uso indebido, montaje incorrecto, golpes, humedad, exposición inadecuada o manipulación negligente.
Artículos modificados, reparados o alterados por el cliente o por terceros.
Productos que no se devuelvan con los accesorios, piezas o componentes esenciales.
Productos devueltos sin autorización previa.
Artículos que no puedan ser revendidos por encontrarse usados, deteriorados o incompletos.
Solicitudes realizadas fuera del plazo recomendado, salvo incidencias verificables relacionadas con calidad, transporte o error en el envío.
En caso de que el producto no cumpla las condiciones de devolución, no se realizará el reembolso.
5. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, deberás escribirnos lo antes posible a:
Los pedidos podrán cancelarse con reembolso completo cuando se cumplan ambas condiciones:
La solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
El pedido aún no ha sido enviado.
Si han transcurrido más de 48 horas desde la compra o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, podrás esperar a recibir el producto y solicitar una devolución conforme a las condiciones de esta política.
6. Productos incorrectos, dañados o con incidencias
Si recibes un producto incorrecto, incompleto o dañado durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Para revisar la incidencia, te pediremos que nos envíes:
Número de pedido.
Descripción clara del problema.
Fotografías del producto, embalaje exterior, etiquetas de transporte y cualquier daño visible.
Cualquier otra información que ayude a verificar la incidencia.
Tras revisar el caso, podremos ofrecer, según corresponda, una devolución con reembolso total, un reembolso parcial u otra solución adecuada.
Cuando la devolución se deba a un error en el producto enviado, un defecto de calidad confirmado o daños ocasionados durante el transporte, asumiremos los costes razonables asociados a la devolución.
7. Cómo solicitar una devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, sigue estos pasos:
Escríbenos a quotes@momiiastudio.com.
Incluye tu número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud.
Adjunta fotografías si el producto presenta daños, defectos o si has recibido un artículo incorrecto.
Revisaremos el estado del pedido y la información aportada.
Si la solicitud cumple las condiciones de esta política, te enviaremos las instrucciones para continuar con el proceso de devolución.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso correspondiente.
El correo electrónico es nuestro canal preferente para gestionar solicitudes de devolución y reembolso, ya que nos permite revisar correctamente la información del pedido y dejar constancia del proceso.
8. Etiqueta de devolución
Cuando una devolución sea aprobada, te facilitaremos una etiqueta de devolución en formato electrónico.
El cliente deberá descargar e imprimir la etiqueta de devolución y colocarla de forma visible en el paquete antes de entregarlo al transportista indicado.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el producto esté correctamente embalado y protegido para el transporte de devolución. Si el producto llega dañado debido a un embalaje insuficiente, el reembolso podrá ser rechazado total o parcialmente.
9. Costes de devolución
Los costes de devolución dependerán del motivo de la solicitud:
Si la devolución se debe a una decisión personal del cliente, como cambio de opinión, elección incorrecta de medidas, color, modelo o estilo, podremos deducir del reembolso los gastos de envío, recogida o transporte de devolución que correspondan.
Si la devolución se debe a un defecto de calidad confirmado, daño durante el transporte o envío de un producto incorrecto, asumiremos los costes razonables de devolución.
Si el producto no cumple las condiciones de devolución, presenta daños causados por el cliente o ha sido manipulado de forma inadecuada, no se emitirá reembolso.
Antes de confirmar la devolución, te informaremos de cualquier coste aplicable siempre que sea posible.
10. Proceso y plazo de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado para confirmar que cumple las condiciones indicadas en esta política.
Si la devolución es aprobada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la recepción y verificación del producto.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Ten en cuenta que, aunque nosotros iniciemos el reembolso dentro del plazo indicado, el tiempo final de recepción del importe puede variar según el banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago utilizado. El abono final dependerá de los plazos de procesamiento de cada entidad financiera.
11. Reembolsos totales o parciales
Podrás recibir un reembolso total o parcial según el caso:
Reembolso total: cuando el pedido sea cancelado dentro de las 48 horas posteriores a la compra y aún no haya sido enviado, o cuando se confirme un error grave, defecto de calidad o daño de transporte cubierto por esta política.
Reembolso parcial: cuando el producto presente una incidencia menor, cuando proceda una compensación proporcional o cuando deban deducirse costes asociados a una devolución por motivos personales.
Sin reembolso: cuando el producto no cumpla las condiciones de devolución, haya sido dañado por el cliente o se devuelva sin autorización previa.
Cada solicitud será revisada de forma individual para ofrecer una solución justa y adecuada.
12. Servicio de atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: quotes@momiiastudio.com
Teléfono: +81 (709) 519 3407
Dirección: 4-34 HARA, CIUDAD DE MATSUMOTO, PREFECTURA DE NAGANO 390-0316, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
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