Política del RGPD

En Momiiastudio, respetamos la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta Política del RGPD explica cómo tratamos los datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea y a la normativa española aplicable en materia de protección de datos.

Esta política se aplica al tratamiento de datos personales relacionados con el uso de nuestro sitio web, incluyendo la navegación web, las consultas sobre productos, la creación de cuentas, la realización de pedidos, el servicio de atención al cliente, las solicitudes de devolución o reembolso y el uso de nuestros servicios.

1. Ámbito de aplicación

Esta Política del RGPD se aplica a los datos personales tratados cuando ofrecemos nuestros productos y servicios a usuarios y clientes en España.

En particular, puede aplicarse cuando:

• Accedes o navegas por nuestra web.

• Consultas productos, precios, disponibilidad o información relacionada.

• Creas una cuenta de usuario, si esta opción está disponible.

• Realizas un pedido de muebles u otros productos disponibles.

• Utilizas el carrito de compra o el proceso de pago.

• Contactas con nuestro servicio de atención al cliente.

• Solicitas información sobre envíos, cancelaciones, devoluciones o reembolsos.

• Presentas una consulta, reclamación o solicitud relacionada con tus derechos.

• Utilizas formularios, herramientas o servicios disponibles en la web.

El tratamiento de datos se realiza únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios solicitados, gestionar la relación con el usuario y cumplir las obligaciones legales aplicables.

2. Responsable del tratamiento

A efectos de esta política, puedes contactarnos a través de los siguientes datos:

Correo electrónico: quotes@momiiastudio.com
Teléfono: +81 (709) 519 3407
Dirección: 4-34 HARA, CIUDAD DE MATSUMOTO, PREFECTURA DE NAGANO 390-0316, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos, recomendamos utilizar preferentemente el correo electrónico.

3. Datos personales que podemos tratar

Podemos tratar diferentes categorías de datos personales según la forma en que interactúes con nuestra web y nuestros servicios.

Datos de identidad y contacto

Podemos tratar información como:

• Nombre y apellidos.

• Dirección de correo electrónico.

• Número de teléfono (opcional).

• Dirección de entrega.

• Dirección de facturación.

• Información necesaria para identificar o contactar con el usuario.

Datos de pedidos y transacciones

Cuando realizas una compra o gestionas una solicitud relacionada con un pedido, podemos tratar:

• Número de pedido.

• Productos adquiridos.

• Importe de la compra.

• Estado del pago.

• Estado de preparación y envío.

• Información de entrega.

• Historial de pedidos.

• Registros de cancelaciones, devoluciones o reembolsos.

• Comunicaciones relacionadas con la compra.

Datos técnicos y de navegación

Cuando utilizas nuestra web, podemos tratar información técnica o generada durante la navegación, como:

• Dirección IP.

• Tipo de dispositivo.

• Sistema operativo.

• Tipo y versión del navegador.

• Fecha y hora de acceso.

• Páginas visitadas.

• Productos consultados.

• Interacciones realizadas en la web.

• Información de sesión.

• Datos obtenidos mediante Cookies o tecnologías similares.

Datos de atención al cliente

Cuando contactas con nosotros, podemos tratar:

• Contenido de consultas o mensajes.

• Comunicaciones por correo electrónico.

• Solicitudes relacionadas con productos, pedidos, envíos o pagos.

• Solicitudes de cancelación, devolución o reembolso.

• Fotografías, documentos o justificantes que nos envíes para revisar una incidencia.

• Información necesaria para resolver consultas, reclamaciones o solicitudes.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para finalidades relacionadas con la prestación de nuestros servicios y la gestión de la relación con el usuario.

En particular, podemos utilizar tus datos para:

• Gestionar pedidos realizados en la web.

• Procesar pagos y confirmar transacciones.

• Organizar la preparación, envío y entrega de productos.

• Gestionar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

• Prestar atención al cliente.

• Responder consultas, solicitudes o reclamaciones.

• Gestionar cuentas de usuario, si esta opción está disponible.

• Mantener la seguridad del proceso de compra.

• Prevenir errores, usos indebidos o posibles fraudes.

• Mejorar el funcionamiento, rendimiento y usabilidad de la web.

• Analizar la experiencia de navegación y optimizar nuestros servicios.

• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas o de protección de consumidores.

• Tramitar solicitudes relacionadas con el ejercicio de derechos en materia de protección de datos.

Solo trataremos los datos necesarios para cada finalidad.

5. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea y la normativa española aplicable.

Las bases jurídicas que pueden aplicarse son las siguientes:

Ejecución de un contrato

Tratamos datos cuando es necesario para gestionar una compra, preparar un pedido, organizar la entrega, procesar el pago, atender solicitudes relacionadas con el pedido o gestionar servicios posteriores a la compra.

Esta base jurídica se aplica, por ejemplo, cuando compras un mueble, solicitas información sobre tu pedido o inicias un proceso de devolución.

Consentimiento del usuario

Podemos tratar datos sobre la base de tu consentimiento cuando aceptas el uso de Cookies no necesarias, autorizas comunicaciones específicas, configuras preferencias personalizadas o facilitas información para una finalidad concreta.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

Interés legítimo

Podemos tratar determinados datos cuando sea necesario para proteger nuestros servicios, mejorar la web, prevenir fraudes, resolver incidencias, mantener la seguridad del sitio o comunicarnos con los usuarios en relación con solicitudes realizadas.

Este tratamiento se realizará siempre respetando los derechos, libertades e intereses del usuario.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos tratar y conservar datos cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas, de consumo o de protección de datos.

Esto puede incluir la conservación de registros de pedidos, facturación, pagos, reclamaciones, reembolsos o comunicaciones necesarias para acreditar el cumplimiento de obligaciones aplicables.

6. Cookies y gestión del consentimiento

Nuestra web puede utilizar Cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento básico del sitio, recordar preferencias, mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso de la web y apoyar procesos como el carrito, el pedido, el pago y la atención al cliente.

Las Cookies necesarias pueden utilizarse para garantizar el funcionamiento básico de la web y prestar servicios solicitados por el usuario.

Las Cookies no necesarias, como determinadas Cookies de análisis, marketing o personalización, se utilizarán únicamente cuando el usuario haya otorgado su consentimiento, siempre que la normativa aplicable lo exija.

El usuario puede aceptar, rechazar, configurar o retirar su consentimiento de Cookies en cualquier momento mediante las opciones disponibles en la web o la configuración de su navegador.

Para más información, recomendamos revisar nuestra Política de Cookies.

7. Comunicación de datos a terceros

No vendemos los datos personales de nuestros usuarios.

Podremos compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para prestar servicios, gestionar pedidos, cumplir obligaciones legales o atender solicitudes del usuario.

En particular, los datos podrán ser compartidos con:

• Proveedores de servicios de pago.

• Proveedores de transporte y logística.

• Proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento de la web.

• Servicios de mantenimiento, alojamiento, seguridad o soporte técnico.

• Servicios de atención al cliente o gestión de incidencias, cuando corresponda.

• Proveedores de análisis de datos o mejora del servicio, cuando sea aplicable.

• Asesores o servicios necesarios para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o administrativas.

• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

La información compartida se limitará a lo necesario para la finalidad correspondiente. Los proveedores que traten datos personales deberán hacerlo de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos.

8. Transferencias internacionales de datos

Dado que los datos de contacto indicados corresponden a Japón, es posible que determinados datos sean tratados o gestionados fuera del Espacio Económico Europeo cuando resulte necesario para atender pedidos, consultas, solicitudes o servicios relacionados con la web.

Cuando sea necesario realizar una transferencia internacional de datos, adoptaremos medidas adecuadas para proteger la información personal conforme al Reglamento General de Protección de Datos y la normativa aplicable.

Estas medidas podrán incluir decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo, garantías adecuadas u otros mecanismos reconocidos legalmente.

9. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, gestionar la relación con el usuario, resolver incidencias, atender reclamaciones o cumplir obligaciones legales.

En particular:

• Los datos relacionados con pedidos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la compra, entrega, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y posibles reclamaciones.

• Los datos fiscales, contables o administrativos podrán conservarse durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.

• Los datos tratados sobre la base del consentimiento se conservarán hasta que el usuario retire dicho consentimiento o solicite su eliminación, cuando proceda.

• Los datos técnicos y de Cookies se conservarán según la finalidad, tipo de Cookie y configuración aplicable.

Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados, anonimizados o se limitará su tratamiento de acuerdo con la normativa aplicable.

10. Seguridad de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, gestión limitada de permisos, revisión de procesos internos, medidas de seguridad en sistemas y protección de la información tratada durante la prestación del servicio.

Aunque aplicamos medidas razonables para proteger los datos, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

También recomendamos a los usuarios proteger sus credenciales, no compartir datos sensibles por canales no adecuados y revisar cuidadosamente la información de pedido antes de completar una compra.

11. Derechos del usuario conforme al RGPD

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos, el usuario puede ejercer los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: obtener confirmación sobre si tratamos datos personales y acceder a la información correspondiente.

• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios o cuando proceda legalmente.

• Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que el tratamiento quede limitado en determinados casos.

• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos u otras circunstancias aplicables.

• Derecho a la portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando sea aplicable.

• Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para tratamientos basados en dicho consentimiento.

• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: solicitar no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, incluida la elaboración de perfiles, cuando produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al usuario, si resulta aplicable.

• Derecho a presentar una reclamación: presentar una reclamación ante la autoridad de control competente si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa aplicable.

Estos derechos podrán ejercerse dentro de los límites y condiciones previstos por la normativa aplicable.

12. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de tus derechos en materia de protección de datos, puedes escribirnos preferentemente a:

quotes@momiiastudio.com

En tu solicitud, te recomendamos incluir:

• El derecho que deseas ejercer.

• Nombre y apellidos.

• Correo electrónico utilizado en la web o en el pedido.

• Número de pedido, si la solicitud está relacionada con una compra.

• Información suficiente para verificar tu identidad y localizar los datos correspondientes.

• Descripción clara de tu petición.

Revisaremos tu solicitud y responderemos dentro de un plazo razonable conforme a la normativa aplicable.

En algunos casos, podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad o aclarar el alcance de tu solicitud. También es posible que debamos conservar determinados datos cuando exista una obligación legal, una reclamación pendiente, una relación contractual activa o una necesidad legítima relacionada con la defensa de derechos.

13. Solicitudes, reclamaciones y autoridad de control

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta al Reglamento General de Protección de Datos o a la normativa española aplicable, puedes contactarnos para que revisemos tu solicitud.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos.

Intentaremos atender cualquier consulta o solicitud de forma clara, útil y dentro de los plazos aplicables.

14. Datos de menores

Nuestra web y nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad.

No recopilamos de forma consciente datos personales de menores sin la autorización correspondiente de sus padres, madres o tutores legales.

Si detectamos que se han facilitado datos de un menor sin autorización válida, podremos proceder a su eliminación cuando corresponda.

15. Exactitud de los datos

El usuario debe facilitar información veraz, completa y actualizada cuando realiza un pedido, crea una cuenta, contacta con nosotros o solicita atención relacionada con una compra.

Los datos incorrectos, incompletos o desactualizados pueden afectar a la tramitación del pedido, la entrega, el pago, las devoluciones, los reembolsos o la respuesta a solicitudes.

Si tus datos cambian, te recomendamos actualizarlos o comunicárnoslo lo antes posible.

16. Cambios en esta Política del RGPD

Podemos actualizar esta Política del RGPD cuando sea necesario para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o relacionados con los servicios disponibles en nuestra web.

La versión actualizada estará disponible en esta misma página. Te recomendamos revisarla periódicamente para conocer cómo tratamos y protegemos tus datos personales.

17. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política del RGPD, el tratamiento de tus datos personales o el ejercicio de tus derechos, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: quotes@momiiastudio.com
Teléfono: +81 (709) 519 3407
Dirección: 4-34 HARA, CIUDAD DE MATSUMOTO, PREFECTURA DE NAGANO 390-0316, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00